Ik wil mijn account aanmaken maar ontvang géén mail voor registratie.
De mail voor registratie is een automatische email. De mail bevat de code / wachtwoord waarmee je je eigen account gaat activeren. Het kan gebeuren dat mailservers dit soort emails niet herkend en automatisch in de map met SPAM of "ongewenste mail" plaatst. Vooral bij HOTMAIL en GMAIL komt dit dit vaak voor. Je lost dit probleem op door onze email uit de spambox te verplaatsen naar je INBOX.Heeft u een meubelshowroom die ik kan bezoeken ?
Ja, in Haarlem hebben we diverse werkstoeltjes en karretjes in de winkel staan. Hillegom hebben we een uitgebreide meubelshowroom ingericht. U kunt hier uw behandelstoel of complete werkset uitzoeken en samenstellen. De showroom is vrij toegankelijk. De showroom is in de winkel en dus volgt de showroom de openingstijden van onze winkel in Hillegom.
Let op: ( Vanwege de hoogte en veiligheid is de meubelzolder niet geschikt voor toegang voor kinderen en rolstoelgebruikers).
Opmerking: Het uitzoeken van een salonset of behandelstoel vraagt meestal gespecialiseerd advies. Wij stellen het op prijs vooraf uw komst te vernemen ( gewoon even bellen 0252-527242 ) zodat wij onze medewerkster voor uw advisering kunnen vrijhouden.Wanneer krijg ik geleverd ?
Je kan een bestelling plaatsen via de webshop, of je belt de bestelling door of je stuurt ons een mail met je bestelling. Daarvoor heb je een account gemaakt of wij maken een account voor je aan. In principe wordt je bestelling van vóór 15.00 uur dezelfde dag nog verstuurd, maar dan moeten wel alle items op voorraad zijn. In de webshop kan je zelf de voorraad per artikel inzien in het artikelscherm.
In de logistieke hub van de POST.nl worden de pakketten op het logistiek centrum van POST.nl gescanned. Dit is het moment dat je een automatische email ontvangt met de Track & Trace code. Volg daarna zelf de aanlevering van je pakket.Hoe weet ik of m'n spullen op voorraad zijn?
Onze website hanteert een voorraadindicator. Omdat we ook met echte ( eigen) afhaalwinkels werken kunnen we we helaas geen aantallen geven maar wel een voorraad-indruk. Je vind de voorraadindicator op de artikelpagina van het product. Je kan per product zien wat de voorraadstatus is. Er wordt aangegeven of het artikel "voldoende" of "onvoldoende" op voorraad in de IMGRO-winkel n Hillegom, de IMGRO-winkel in Haarlem of dat het een speciaal-bestelartikel is . Als een artikel een lage voorraad heeft is het hoogstwaarschijnlijk al door ons besteld bij de fabriek / importeur en kan je ervan uitgaan dat er binnen een korte tijd voldoende voorraad is Als je artikelen per stuk besteld is er meestal voldoende voorraad, tenzij de indicator opgeeft dat het "op" is.
Als je spullen NIET binnen 60 uur bij ons binnen zijn ( en wij weten dat al bij ontvangst van je webshop-bestelling....!) dan gaan we over tot deellevering. De pakbon tref je aan in de doos. OP de pakbon staat dan aangegeven welke artikelen zullen worden nagestuurdIk ontvang een backorder, waarom ontvang ik daarbij een extra rekening?
Soms zijn niet alle artikelen op voorraad. Als we de spullen niet binnen 60 uur van onze leverancier binnen krijgen dan gaan we over tot "deellevering-met-backorder". Bij de zending zit een pakbon, de naleveringsartikelen staan in een aparte kolom. Dit betekent dat je alles wat we al voor je klaar hebben staan opsturen en het restant aan artikelen zo snel mogelijk nasturen.
Bij IMGRO Beauty werkt het zo dat de artikelen die verstuurd zijn gaat een factuur uit. Van de artikelen die je dus als eerste zending ontvangt sturen we je een factuur. Als de overige spullen ook verzonden worden kunnen we je de 2e factuur sturen. IN het geval van "vooruitbetaling per bank" of Ideal-transactie is het dan een kwestie van de 2 facturen optellen. de totaalwaarde van de facturen moet dan exact gelijk zijn aan jouw betaling per bank / Ideal.Ik heb alleen een pakbon, wanneer komt de factuur?
Nadat we je order hebben ontvangen leveren we je pakket uit met een pakbon. Van de artikelen die we in het pakket ( of pakketten) hebben uitgeleverd sturen we binnen 24 uur een factuur. Het bedrag van de factuur moet hetzelfde zijn als de betaling die je hebt gedaan per Ideal of Bankcontact.Mijn ideal betaling verschilt een paar cent met mijn definitieve factuur, hoe kan dat?
Kleine verschillen tussen uw faktuur van onze webshop en ons boekhoudsysteem kunnen ontstaan doordat de verschillende automatiseringssystemen de BTW-perentages op verschillende manieren en niveaus berekenen. Zo kan het voorkomen dat onze webshop het BTW-bedrag per artikelregel berekent en dat ons facturatiesysteem het BTW-bedrag in een keer berekent over het totaal van alle artikelen van de bestelling. Dit soort kleine administratieve inconsequenties zijn helaas onvermijdelijk en geven soms kleine afrondingsverschillen. Deze verschillen vallen binnen de fiscale toegestane afrondingsmarge. Deze verschillen zijn helaas onvermijdelijk en het is u toegestaan deze te boeken in uw administratie onder Grootboek-"Betalings-afrondingsverschillen".
Bij grotere verschillen neemt u contact op met administratie@allesvoordesalon.com zodat we in overleg de herkomst kunnen herleiden en daarmee samen zullen gaan zoeken naar de oplossing.
Ik ben student, hoe kan ik dan inloggen ?
Voor studenten ( en leerlingen) maken wij een uitzondering. Als je een account aanmaakt heb je namelijk (nog) geen nummer van KVK. Daarom maken wij voor studenten handmatig uw salon-registratie aan zodat je toch kan bestelen tegen salonprijzen.Kan ik op rekening kopen in jullie winkel ?
In onze winkels kunt u pinnen of kas betalen. Uiteraard kunnen we in overleg bij wijze van uitzondering u op rekening van dienst zijn. Mocht bij u of uw salon vaker voorkomen dan maken we hierover een betaalafspraak. U kunt dan ook gemakkelijker een medewerker even wat laten afhalen.Er is iets onduidelijk, hoe moet ik handelen ?
IMGRO levert 10.000+ artikelen van meer dan 80+ professionele merken. Wij leveren voornamelijk uit eigen voorraad. Er is niet zo veranderlijk dan cosmetica-merken en hun verpakkingen. Bovendien zijn wij een "ouderwets " familiebedrijf. Wij voeren dus alles voor onze prijslijsten, orders, winkeldisplays en webshop zelf in. er wordt bij IMGRO *(nog) geen gebruik gemaakt autofeeds zoals in de supermarkt- en bouwmarkt wereld om ons heen gebruikelijk is.
Dit wetende maakt het begrijpelijk dat hier en daar vragen rijzen van klanten. Vaak zoeken onze klanten het internet of de beursvloer beter en geduldiger af dan wij. Mocht u zo iemand zijn en opmerkelijke verschillen in merkartikelen aantreffen tussen onze collega's, fabrieken en hetgeen wij op onze prijslijst of webshop aanbieden dan horen wij dat graag. Wij zijn u daarvoor dan erkentelijk en zullen dan de omschrijving, produkttitel , eenheid of prijs herstellen. Bovengenoemde "vergissingen" kunnen echter nooit aanleiding zijn tot nalevering of kwijtschelding van openstaande rekeningen.Hebben jullie monsters of testers voor mij ?
Ja de hebben we. Meestal geven we er een flink aantal gratis bij je webshop, afhankelijk van de merken die je bij ons besteld. Monsters kunnen ook verstuurd worden, bijvoorbeeld samen met een prijslijst. Je krijgt dan echter enkel-stuks om te proberen.Is er een prijslijst op papier ?
Ja, wij hanteren een aantal losse prijslijsten op papier. Momenteel hebben wij een frezen-prijslijst en een prijslijst voor het salonmeubilair. Je kan deze prijslijsten gewoon bij ons aanvragen of afhalen in de winkel. Deze prijslijst wordt 1x per jaar gemaakt. De wijzigingen van de daarop volgende maanden komen dus pas in de prijslijst van het volgende jaar.
Kan ik mijn frezen omruilen ?
Voor frezen geldt hetzelfde als veel andere artikelen. Schoon, ongebruikt en in de originele verpakking kunt u uw artikelen binnen 2 weken na levering omruilen. Kijk ook even op "Retouren" voor de spelregels.
Oeps, er is iets misgegaan bij mijn levering.
- Het kan gebeuren dat wij een verkeerd artikel hebben voor je ingepakt. Dan willen we onze fout graag spoedig herstellen. Als het om een artikel gaat dat door de brievenbus past , verpak het dan in een goede stevige enveloppe ( bubbel of karton) en dan kan je het terugsturen met de nodige postzegels. ( Probeer bij je eigen brievenbus even of het nog past a.u.b. ). Schrijf op je retourenveloppe je naam + postcode + ordernummer. Laat het ons even weten per mail dat je een retourtje stuurt. Wij zullen je het juiste artikel gelijktijdig per post toesturen. Dan is dat geregeld. De postzegels worden door ons per bank aan je vergoed tot een maximum van 4 x 1 €.-zegel. Voor producten die te groot zijn voor de brievenbus neem je apart contact met ons op via de email
- Controleer de zending of de juiste artikelen zijn geleverd. Ga bij chemicaliën, kleuren en artikelseries er niet "klakkeloos" vanuit dat de juiste items zijn geleverd en gebruik de pakbon en uw originele WS-order ter controle van de juistheid van de levering. Bij vragen neemt u tijdens kantooruren contact met ons op. Gebruik van chemicaliën, kleurcosmetica en apparatuur is gebonden aan bepaalde risico's in relatie tot veiligheid, consumentenveiligheid en esthetiek. Bij ontvangst van verkeerd geleverde artikelen in het geval van ingebruikneming ervan ligt het risico hiervan geheel bij de koper/ gebruiker. Uiteraard zullen wij u helpen zoeken naar een correcte oplossing. Op claims van schade, herstel en bijvoorbeeld inkomstenderving kunnen wij in zulks geval niet ingaan. ( zie ALV 10.1)
Welke retourregeling hebben jullie voor Groothandels ?
IMGRO Beauty levert dagelijks aan groothandels en collegabedrijven. Omdat dit vaak om omvangrijke artikellijsten gaat kan er natuurlijk altijd een foutje gemaakt worden bij order-entry en orderpicking. Als er bij een groothandel 1 of meer artikelen verkeerd zouden zijn gepakt dan meldt je dat bij IMGRO per mail of per telefoon. Wij leveren deze artikelen bij een volgende bestelling gewoon mee. De klant bewaart de "picking-failures" in één doos . Elke 6 maanden of per elke 22 kg. kan dan alles in 1 x worden retourgestuurd. Zo is dan alles in goede orde geregeld.
Kan ik mijn pedicuremotor voor onderhoud brengen en erop wachten ?
Voor pedicuremotoren van Orthofex , Podobreeze en Podomonium doen wij servicebeurten, onderhoud en onderdelen Zie ook "Werkplaats & Onderhoud"Wat zijn de verzendkosten?
Normale zendingen worden door ons magazijn samengesteld uit losse artikelen en verpakkingsmateriaal. de verzendkosten binnen Nederland staan vermeld op de voorpagina van deze website.
Voor België en Duitsland leveren wij vanaf een bepaald bedrag franko huis. Zie hiervoor de voorpagina van deze website. Zendingen aan België / Duitsland mogen per collo maximaal 18 kg bedragen. Het gewicht voor pakketten binnen Nederland is in principe onbeperkt. Zware binnenlandse pakketten ( >35 kg) worden door ons in overleg met de klant geleverd.IMGRO rekent BTW over de verzendkosten, waarom is dat ?
We krijgen regelmatig vragen over de BTW over verzendkosten. Gelukkig zoeken wij alles tot op de bodem uit en voor deze vraag wendden wij ons meermalen tot de belastingdienst. Zie hieronder het antwoord.
Het korte antwoord is JA, verzendkosten zijn wel belast met BTW.
Vaak denkt men dat verzendkosten vrijgesteld zijn van BTW, niet heel vreemd, want postzegels en pakketzegels zijn immers vrijgesteld. Dit zet ondernemers vaak op het verkeerde been, waardoor men aanneemt dat verzendkosten en transportkosten ook vrijgesteld zijn, die behoren immers in hetzelfde rijtje thuis als postzegels? De werkelijkheid is echter anders en in de uitvoering hierin blijken er een aantal héél bijzonder regeling ingebouwd te zitten.Waarom BTW over verzendkosten en transportkosten?
Om belastingontduiking te voorkomen, heeft de belastingdienst de afgelopen jaren besloten om verzendkosten en transportkosten alsnog te belasten met omzetbelasting. Als verzendkosten niet belast zouden zijn dan zou een onderneming het trucje kunnen uithalen waarbij de prijs van het product heel laag wordt ingezet en de bijbehorende verzendkosten heel hoog. Op deze manier zou het totaalbedrag op de factuur gelijk blijven , maar zou de onderneming een minimaal bedrag aan BTW hoeven af te dragen. De overheid zag zich genoodzaakt regelingen te treffen om te voorkomen dat de onderneming het deel wat je normaal gesproken af zou dragen als btw aan de belastingdienst, in je eigen zak zou kunnen steken.
De belastingdienst steekt hier effectief een stokje voor door ook BTW over verzendkosten te heffen.Welk BTW percentage over verzendkosten en transportkosten?
De formele regeling die wordt gehanteerd bij de Belastingdienst schrijft voor dat het BTW- tarief voor dat de verzendkosten van een partij goederen overeen komt partieel overeenkomen met de hetzelfde percentages die gehanteerd worden voor de betreffende goederen.
Goederen 21% BTW = verzendkosten 21% BTW
Goederen 9% BTW = verzendkosten 9% BTW
Goederen vrijgesteld van BTW = verzendkosten vrijgesteld van BTW
Staan er meerdere goederen op een factuur, die belast zijn met verschillende BTW percentages?
In dat geval moet het hoogste tarief gehanteerd worden, dat zal dus in de meeste gevallen 21% zijn.
Welk BTW berekend IMGRO over de verzendkosten
De meeste artikelen die wij verkopen vallen onder het hoge BTW-tarief. Daarom hebben wij onze verzendkosten ingesteld op basis van het hoge BTW tarief. Mocht u een grote partij artikelen bestellen binnen het lage BTW-tarief dan kunnen wij, in overleg een Speciale vrachtfaktuur voor uw opstellen met het correcte BTW tarief. De speciale vrachtfactuur zal derhalve niet vaak worden aangevraagd.
