Meest gestelde vragen

• Retour recht

Heb ik recht op retour sturen van mijn bestelling. Wij zijn groothandel (b2b) Dit betekend dat het consumentenrecht niet van toepassing is. Uw bestelling kunt u dus niet zo maar retourneren, neemt u in elk geval contact per e-mail met ons op zodat wij eventuele mogelijkheden kunnen bekijken. 

• Ik wil mijn account aanmaken maar ontvang géén mail voor registratie.

  De mail voor registratie is een automatische email. De mail bevat de code / wachtwoord waarmee je je eigen  account gaat activeren. Het kan gebeuren dat mailservers dit soort emails niet herkend en automatisch in de map met SPAM of "ongewenste mail" plaatst. Vooral bij HOTMAIL en GMAIL komt dit dit vaak voor. Je lost dit probleem op door onze email uit de spambox te verplaatsen naar je INBOX.
  
  

• Wanneer krijg ik geleverd ?

  Je kan een bestelling plaatsen via de webshop, of je stuurt ons een mail met je bestelling.  In principe wordt je bestelling van vóór 15.00 uur dezelfde dag nog verstuurd, maar dan moeten wel alle items op voorraad zijn. In de webshop kan je zelf de voorraad per artikel inzien in het artikelscherm. 
  In de logistieke hub van de POST.nl worden de pakketten op het logistiek centrum van POST.nl gescanned. Dit is het moment dat je een automatische email ontvangt met de Track & Trace code. Volg daarna zelf de aanlevering van je pakket.
  
  

• Hoe weet ik of m'n spullen op voorraad zijn?

  Onze website hanteert een voorraadindicator. Omdat we ook met echte ( eigen) afhaalwinkels werken kunnen we we helaas geen aantallen geven maar wel een voorraad-indruk. Je vind de voorraadindicator op de artikelpagina van het product. Je kan per product zien wat de voorraadstatus is. Er wordt aangegeven of het artikel "voldoende" of "onvoldoende" op voorraad in de IMGRO-winkel n Hillegom, de IMGRO-winkel in Haarlem of dat het een speciaal-bestelartikel is . Als een artikel een lage voorraad heeft is het hoogstwaarschijnlijk al door ons besteld bij de fabriek / importeur en kan je ervan uitgaan dat er binnen een korte tijd voldoende voorraad is Als je artikelen per stuk besteld is er meestal voldoende voorraad, tenzij de indicator opgeeft dat het "op" is. 
  Als je spullen NIET binnen 60 uur bij ons binnen zijn ( en wij weten dat al bij ontvangst van je webshop-bestelling....!) dan gaan we over tot deellevering. De pakbon tref je aan in de doos. OP de pakbon staat dan aangegeven welke artikelen zullen worden nagestuurd
  
  

• Ik ontvang een backorder, waarom ontvang ik daarbij een extra rekening?

  Soms zijn niet alle artikelen op voorraad. Als we de spullen niet binnen 60 uur van onze leverancier binnen krijgen dan  gaan we over tot "deellevering-met-backorder". Bij de zending zit een pakbon, de naleveringsartikelen staan in een aparte kolom. Dit betekent dat je alles wat we al voor je klaar hebben staan opsturen en het restant aan artikelen zo snel mogelijk nasturen.
  Bij IMGRO Beauty werkt het zo dat de artikelen die verstuurd zijn gaat een factuur uit. Van de artikelen die je dus  als eerste zending ontvangt sturen we je een factuur. Als de overige spullen ook verzonden worden kunnen we je de 2e factuur sturen. IN het geval van "vooruitbetaling per bank" of Ideal-transactie is het dan een kwestie van de 2 facturen optellen. de totaalwaarde van de facturen moet dan exact gelijk zijn aan jouw betaling per bank / Ideal. 
  
  

• Ik heb alleen een pakbon, wanneer komt de factuur?

  Nadat we je order hebben ontvangen leveren we je pakket uit met een pakbon. Van de artikelen die we in het pakket ( of pakketten) hebben uitgeleverd sturen we binnen 24 uur een factuur. Het bedrag van de factuur moet hetzelfde zijn als de betaling die je hebt gedaan per Ideal of Bankcontact.
  
  

• Mijn ideal betaling verschilt een paar cent met mijn definitieve factuur, hoe kan dat?

  Kleine verschillen tussen uw faktuur van onze webshop en ons boekhoudsysteem kunnen ontstaan doordat de verschillende automatiseringssystemen de BTW-perentages op verschillende manieren en niveaus berekenen. Zo kan het voorkomen dat onze webshop het BTW-bedrag per artikelregel berekent en dat ons facturatiesysteem het BTW-bedrag in een keer berekent over het totaal van alle artikelen van de bestelling. Dit soort kleine administratieve inconsequenties zijn helaas onvermijdelijk en geven soms kleine afrondingsverschillen. Deze verschillen vallen binnen de fiscale toegestane  afrondingsmarge. Deze verschillen zijn  helaas onvermijdelijk en het is u toegestaan deze te boeken in  uw administratie onder Grootboek-"Betalings-afrondingsverschillen".
  Bij grotere verschillen neemt u contact op met administratie@allesvoordesalon.com zodat we in overleg de herkomst kunnen herleiden en daarmee samen zullen gaan zoeken naar de oplossing. 
   

• Ik ben student, hoe kan ik dan inloggen ?

  Voor studenten ( en leerlingen) maken wij een uitzondering. Als je een account aanmaakt heb je namelijk (nog) geen nummer van KVK. Daarom maken wij voor studenten handmatig uw salon-registratie aan zodat je toch kan bestelen tegen salonprijzen.
  
  

• Kan ik op rekening kopen in jullie winkel ?

  In onze winkels kunt u pinnen of kas betalen. Uiteraard kunnen we in overleg bij wijze van uitzondering u op rekening van dienst zijn. Mocht bij u of uw salon vaker voorkomen dan maken we hierover een betaalafspraak. U kunt dan ook gemakkelijker een medewerker even wat laten afhalen.
  
  

• Er is iets onduidelijk, hoe moet ik handelen ?

  IMGRO levert 11.000+ artikelen van meer dan 120+ professionele merken. Wij leveren voornamelijk uit eigen voorraad. Er is niet zo veranderlijk dan cosmetica-merken en hun verpakkingen. Wij voeren dus alles voor onze prijslijsten, orders, winkeldisplays en webshop zelf in. er wordt bij IMGRO *(nog) geen gebruik gemaakt autofeeds zoals in de supermarkt- en bouwmarkt wereld om ons heen gebruikelijk is.
  Dit wetende maakt het begrijpelijk dat hier en daar vragen rijzen van klanten. Vaak zoeken onze klanten het internet of de beursvloer beter en geduldiger af dan wij. Mocht u zo iemand zijn en opmerkelijke verschillen in merkartikelen aantreffen tussen onze collega's, fabrieken en hetgeen wij op onze prijslijst of webshop aanbieden dan horen wij dat graag. Wij zijn u daarvoor dan erkentelijk en zullen dan de omschrijving, produkt titel , eenheid of prijs herstellen. Bovengenoemde "vergissingen" kunnen echter nooit aanleiding zijn tot nalevering of kwijtschelding van openstaande rekeningen.

• Oeps, er is iets misgegaan bij mijn levering. 

  • Het kan gebeuren dat wij een verkeerd artikel hebben voor je ingepakt. Dan willen we onze fout graag spoedig herstellen. Als het om een artikel gaat dat door de brievenbus past , verpak het dan in een goede stevige enveloppe ( bubbel of karton) en dan kan je het terugsturen met de nodige postzegels. ( Probeer bij je eigen brievenbus even of het nog past a.u.b. ). Schrijf op je retourenveloppe je naam + postcode + ordernummer.  Laat het ons even weten per mail dat je een retourtje stuurt. Wij zullen je het juiste artikel gelijktijdig per post toesturen. Dan is dat geregeld. De postzegels worden door ons per bank aan je vergoed tot een maximum van 4 x 1 €.-zegel. Voor producten die te groot zijn voor de brievenbus neem je apart contact met ons op via de email
  • Controleer de zending of de juiste artikelen zijn geleverd. Ga bij chemicaliën, kleuren en artikelseries er niet "klakkeloos" vanuit dat de juiste items zijn geleverd en gebruik de pakbon en uw originele WS-order ter controle van de juistheid van de levering. Bij vragen neemt u tijdens kantooruren contact met ons op.  Gebruik van chemicaliën, kleurcosmetica  en apparatuur is gebonden aan bepaalde risico's in relatie tot veiligheid, consumentenveiligheid en esthetiek. Bij ontvangst van verkeerd geleverde artikelen in het geval van ingebruikneming ervan ligt het risico hiervan geheel bij de koper/ gebruiker. Uiteraard zullen wij u helpen zoeken naar een correcte oplossing. Op claims van schade, herstel en bijvoorbeeld inkomstenderving  kunnen wij in zulks geval niet ingaan. ( zie ALV 10.1)

• Kan ik mijn pedicuremotor voor onderhoud brengen en erop wachten ?

  Voor pedicuremotoren van Orthofex verwijzen wij u naar de website van Orthofex https://www.orthofex.nl/ daar kunt u uw reparatie of service aanmelden. 
  
  

• Wat zijn de verzendkosten?

  Normale zendingen worden door ons magazijn samengesteld uit losse artikelen en verpakkingsmateriaal. de verzendkosten binnen Nederland staan vermeld op de voorpagina van deze website.
  Voor België en Duitsland leveren wij vanaf een bepaald bedrag franko huis. Zie hiervoor de voorpagina van deze website. Zendingen aan België / Duitsland mogen per collo maximaal 18 kg bedragen. Het gewicht voor pakketten binnen Nederland is in principe onbeperkt.  Zware binnenlandse pakketten ( >35 kg)  worden door ons in overleg met de klant geleverd.