Retouren bij salons in Nederland
U heeft items gekocht via onze webshop op basis van de geboden tekst en beeld informatie. Het kan gebeuren dat door ons team is het verkeerde item is gepakt. In dat geval neemt u contact op met onze klantenservice om dit te bespreken. De termijn voor uw melding van een retouraanvraag is bepaald op maximaal 5 dagen na afleverdatum van het product. Houdt u er aub rekening mee dat wij in de afhandeling van pickfouten een verschil maken tussen verbruiksartikelen en detail-doorverkoopartikelen. De doorverkoopartikelen hebben een extra foto "Detail-verkoopproduct"op de productpagina.
Wat betreft retourzendingen mbt garantieaanvragen zoals bij bijvoorbeeld elektrische apparaten wordt u vriendelijk verzocht uw retourzending telefonisch aan te melden. Vervolgens frankeert u het item en u draagt zorg voor correcte aanlevering. De garantieaanvraag zal door onze technische dienst worden gecontroleerd en mogelijk vindt herstel plaats. ( Zie Reparatie & Onderhoud)
In het geval dat een artikel retour komt heeft u vooraf goed onderling overleg met onze klantenservice. U ontvangt van ons vooraf een retournummer. Dit nummer vermeldt u op de doos ( viltstift). U verpakt het artikel stoot- en krasvast. Gebruik een 3-laags kartondoos plak deze met brede tape "rammelvrij" dicht. Plak NOOIT tape op een presentatiedoos of product..! Voeg aan uw pakket een briefje toe met uw adres, vraag en ook het retournummer. Frankeer de retourdoos bij het verzendkantoor ( Postnl). U had immers per telefoon al overeenstemming over de kosten van de retourzending.
- Verrekening en credit:
- Indien de retourzending méér dan 50% van de originele levering inhoud houden wij in ieder geval € 12,50 excl. B.T.W. in op de creditnota van deze retourzending voor de verzend- ,verpakking- en administratiekosten die wij gemaakt hebben om te kunnen leveren.
- Volgens bestelling geleverde producten worden door IMGRO Beauty BV / IMGRO International BV niet teruggenomen tenzij anders wordt overeengekomen, in welk geval te allen tijde een restocking-fee van 20% berekend wordt.
- Ten allen tijden zijn onze algemene leveringsvoorwaarden van toepassing. Zie o.a. artikel 14 betreffende retouren.
Salon eigenaren worden voor de doorverkoop-items door de groothandel gezien als voorraadhoudende detailisten. Een pickfout van een paar losse doorverkoop- items zal door de detaillist in de periode tussen 2 bestellingen moeten kunnen worden opgevangen. In het geval dat de detailist eist dat losse items worden nagestuurd wordt de correctie van de pickfout dus hersteld door deze mee te sturen in de eerstvolgende bestelling van betreffende detaillist.
Een pickfout van overdoos/ bonus-aantal zal in de toekomst adhoc/ per incident worden opgelost.
- Retour bij storingen of problemen met nieuw geleverde goederen.
- Neem contact op met onze klantenservice.
- U ontvangt een ticketnummer.
- Stuur het betreffende artikel retour. Hierbij frankeert u het item.
- Onze klantenservice zal het item beoordelen op de gemelde storing. Indien de melding klopt wordt het item vervangen en franko op uw adres nagestuurd waarbij tevens de door de klant gemaakte postkosten worden gecrediteerd. Indien de gemelde storing niet wordt aangetroffen zullen wij u dit melden met opgaaf van de kosten voor retorzending per email. Indien geen reactie wordt ontvangen van de klant binnen 6 maanden zullen wij het artikel afvoeren volgens de afvalregeling.
Retourzendingen en aangeboden reparaties die per post bij ons binnen komen worden met voorrang uitgepakt. Onze medewerkers van klantenservice neemt uw pakket vanaf dat moment in behandeling. Wij streven binnen 3 dagen na ontvangst van uw pakket u te kunnen antwoorden betreffende de verder afhandeling van uw retouraanvraag.
Retouren bij export.
Dezelfde algemene regels als bij binnenlandse retourzendingen, zie hierboven. De financiële afhandeling van retouren uit het buitenland verschilt met die van binnenlandse retouren.
- Verrekening en credit:
- Indien de retourzending méér dan 50% van de originele levering inhoud houden wij in ieder geval € 35,00 excl. B.T.W. in op de creditnota van deze retourzending voor de verzendkosten en debiteurkosten die wij gemaakt hebben om u in het buitenland te kunnen leveren.
- Volgens bestelling geleverde producten worden door IMGRO Beauty BV / IMGRO International BV niet teruggenomen tenzij anders wordt overeengekomen, in welk geval te allen tijde een restocking-fee van 20% berekend wordt.
- Ten allen tijden zijn onze algemene leveringsvoorwaarden van toepassing. Zie o.a. artikel 14 betreffende retouren.
Retourzendingen en aangeboden reparaties die per post bij ons binnen komen worden met voorrang uitgepakt. Onze medewerkers van klantenservice neemt uw pakket vanaf dat moment in behandeling. Wij streven binnen 3 dagen na ontvangst van uw pakket u te kunnen antwoorden betreffende de verder afhandeling van uw retouraanvraag.
Retouren bij Groothandels
IMGRO Beauty BV levert dagelijks aan groothandels en collegabedrijven. Omdat dit vaak om omvangrijke artikellijsten gaat kan er natuurlijk altijd een foutje gemaakt worden bij order-entry en orderpicking. Als er bij een groothandel 1 of meer artikelen verkeerd zouden zijn gepakt dan meldt je dat bij IMGRO per mail of per telefoon. Wij leveren deze artikelen bij een volgende bestelling gewoon mee. De klant bewaart de "picking-failures" in één doos . Elke 6 maanden of per elke 22 kg. kan dan alles in 1 x worden retour gestuurd. Zo is dan alles in goede orde geregeld.
