Rückgabe bei Salons in den Niederlanden
Sie haben über unseren Webshop einen Artikel auf der Grundlage der angegebenen Text- und Bildinformationen gekauft. Es kann vorkommen, dass unser Team den falschen Artikel ausgewählt hat. In diesem Fall nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um dies zu besprechen. Die Frist für Ihre Rückgabeanfrage beträgt maximal 5 Tage nach Lieferung der Ware. Bitte beachten Sie, dass wir bei der Behandlung von Kommissionierfehlern zwischen Verbrauchsmaterial und Wiederverkaufsartikeln unterscheiden. Wiederverkaufsartikel haben ein zusätzliches Bild "Detail Wiederverkaufsartikel" auf der Produktseite.
Bei Garantierücksendungen, wie z.B. Elektrogeräten, bitten wir Sie, die Rücksendung telefonisch anzumelden. Sie stempeln den Artikel dann ab und stellen sicher, dass er korrekt geliefert wird. Der Garantieantrag wird von unserer technischen Abteilung geprüft, und es können Reparaturen durchgeführt werden. ( Siehe Reparatur & Wartung)
Wenn Sie einen Artikel zurückschicken, müssen Sie vorher mit unserem Kundendienst Rücksprache halten. Sie erhalten von uns im Voraus eine Rücksendenummer. Bitte schreiben Sie diese Nummer auf den Karton (Filzstift). Verpacken Sie den Artikel stoß- und kratzfest. Verwenden Sie einen 3-lagigen Karton und verschließen Sie ihn mit breitem Klebeband, um ein Klappern zu verhindern. Kleben Sie NIEMALS Klebeband auf einen Präsentationskarton oder ein Produkt! Fügen Sie Ihrem Paket einen Zettel mit Ihrer Adresse, Ihrer Frage und auch der Rücksendenummer bei. Frankieren Sie den Rücksendekarton bei der Versandstelle ( Postnl). Schließlich hatten Sie die Kosten für die Rücksendung bereits telefonisch vereinbart.
Abrechnung und Gutschrift:
Enthält die Rücksendung mehr als 50% der ursprünglichen Lieferung, ziehen wir von der Gutschrift dieser Rücksendung in jedem Fall € 12,50 exkl. MwSt. für die uns entstandenen Versand-, Verpackungs- und Verwaltungskosten ab, um liefern zu können.
Bestellungsgemäß gelieferte Produkte werden von IMGRO Beauty BV / IMGRO International BV nicht zurückgenommen, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart; in diesem Fall wird immer eine Rücknahmegebühr von 20% berechnet.
Unsere Allgemeinen Lieferbedingungen sind jederzeit anwendbar. Siehe unter anderem Artikel 14 über Rücksendungen.
Salonbesitzer gelten als Lagerhalter für den Großhandel mit Wiederverkaufsartikeln. Ein Kommissionierungsfehler von einigen wenigen losen Wiederverkaufsartikeln muss vom Einzelhändler in der Zeit zwischen zwei Bestellungen aufgefangen werden können. Verlangt der Einzelhändler also die Rücksendung loser Artikel, wird die Korrektur des Kommissionierfehlers dadurch behoben, dass die Artikel bei der nächsten Bestellung des Einzelhändlers mitgeschickt werden.
Ein Kommissionierfehler von Überkarton/Übermenge wird in Zukunft adhoc/je Vorfall behoben.
Rückgabe im Falle von Fehlern oder Problemen mit neu gelieferten Waren.
- Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
- Sie erhalten dann eine Ticketnummer.
- Senden Sie den betreffenden Artikel zurück. Bitte frankieren Sie den Artikel.
Unser Kundendienst wird den Artikel auf den gemeldeten Fehler hin überprüfen. Wenn die Meldung korrekt ist, wird der Artikel ersetzt und portofrei an Ihre Adresse zurückgeschickt und die dem Kunden entstandenen Portokosten werden gutgeschrieben. Wenn der gemeldete Fehler nicht gefunden wird, benachrichtigen wir Sie per E-Mail unter Angabe der Rücksendekosten. Erfolgt innerhalb von 6 Monaten keine Rückmeldung des Kunden, werden wir den Artikel entsprechend der Abfallverordnung entsorgen.
Rücksendungen und angebotene Reparaturen, die uns auf dem Postweg erreichen, werden mit Vorrang ausgepackt. Ab diesem Zeitpunkt bearbeiten unsere Kundendienstmitarbeiter Ihr Paket. Wir bemühen uns, innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets über die weitere Bearbeitung Ihres Rückgabeantrags zu informieren.
Rücksendungen für den Export.
Es gelten die gleichen allgemeinen Regeln wie für Rücksendungen im Inland, siehe oben. Die finanzielle Abwicklung von Rücksendungen aus dem Ausland unterscheidet sich von der für Inlandsrücksendungen.
Abrechnung und Gutschrift:
Wenn die Rücksendung mehr als 50% der ursprünglichen Lieferung enthält, ziehen wir in jedem Fall 35,00 € exkl. MwSt. von der Gutschrift dieser Rücksendung für die Versand- und Schuldnerkosten ab, die uns entstanden sind, um Sie im Ausland beliefern zu können.
Bestellungsgemäß gelieferte Produkte werden von IMGRO Beauty BV / IMGRO International BV nicht zurückgenommen, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart; in diesem Fall wird immer eine Rücknahmegebühr von 20% berechnet.
Unsere Allgemeinen Lieferbedingungen sind jederzeit anwendbar. Siehe u.a. Artikel 14 über Rücksendungen.
Rücksendungen und angebotene Reparaturen, die per Post bei uns eingehen, werden vorrangig ausgepackt. Unser Kundendienst wird Ihr Paket von diesem Moment an bearbeiten. Wir bemühen uns, innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets über die weitere Bearbeitung Ihres Rückgabeantrags zu informieren.
Rücksendungen an den Großhandel
IMGRO Beauty BV liefert täglich an Großhändler und Kollegenbetriebe. Da es sich dabei oft um umfangreiche Artikellisten handelt, kann bei der Auftragserfassung und Kommissionierung natürlich immer ein Fehler unterlaufen. Wenn ein oder mehrere Artikel bei einem Großhändler falsch kommissioniert werden, meldet IMGRO dies per E-Mail oder Telefon. Wir liefern diese Artikel einfach mit dem nächsten Auftrag. Der Kunde bewahrt die "Kommissionierfehler" in einer Box auf. Alle 6 Monate oder alle 22 kg kann dann alles auf einmal zurückgegeben werden. Alles ist dann in guter Ordnung.
